IT基礎服務
![]() 廣州裕鼎的IT系統基礎服務旨在通過為客戶的 IT 信息系統提供最為系統和全面的維護服務及相應的客戶化專業技術支持服務,從而使客戶能夠享受到比傳統意義的維護服務更貼近客戶實際需求的優質服務,達到為客戶排憂解難、保駕護航的目的。我們的IT系統基礎服務包括: 服務器、小型機、存儲系統、虛擬化平臺維護、數據遷移及備份、設備租賃、系統及數據庫性能調優及容災系統建設等。
維保服務的定義:用戶的IT設備在原廠保修期到期之后,由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。維護服務支持的IT產品范圍包括:市場主流品牌的PC服務器、小型機、存儲設備、網絡設備、負載均衡及數據庫(Oracle、DB2、Informix)等。
事件級別定義:
L1: 即Level 1級別,是指業務系統出現硬件或者系統的重大故障,導致業務中斷,影響用戶服務提供。 L2:即Level 2級別,是指業務系統出現硬件或者系統報錯,用戶的服務可以正提供但有輕微影響。 L3:即Level 3級別,是指業務系統需要進行日常維護、參數設置、配置修改,或者需要提供現場技術支持等。 一、 標準支持服務
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