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IT維保服務
傳統架構的IT維保服務
基于云平臺的維保服務
數據遷移服務
數據遷移服務
設備租賃服務
設備租賃服務
機房搬遷服務
機房搬遷服務
性能/系統升級
性能調優服務
系統升級服務
IT咨詢服務
IT咨詢服務
IT基礎服務

廣州裕鼎的IT系統基礎服務旨在通過為客戶的 IT 信息系統提供最為系統和全面的維護服務及相應的客戶化專業技術支持服務,從而使客戶能夠享受到比傳統意義的維護服務更貼近客戶實際需求的優質服務,達到為客戶排憂解難、保駕護航的目的。我們的IT系統基礎服務包括: 服務器、小型機、存儲系統、虛擬化平臺維護、數據遷移及備份、設備租賃、系統及數據庫性能調優及容災系統建設等。

 

維保服務的定義:用戶的IT設備在原廠保修期到期之后,由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。維護服務支持的IT產品范圍包括:市場主流品牌的PC服務器、小型機、存儲設備、網絡設備、負載均衡及數據庫(Oracle、DB2、Informix)等。

 

服務產品 響應級別 適用對象 服務目標 服務特點
鼎曻銀星服務 5 x 11(星期一至星期五,上午8:00至下午19:00,國家法定節假日除外);
L1響應時間:第二工作日到達現場
 
重要但不緊迫的IT系統 幫助用戶解決問題,修復故障。
提供預防性措施,提前發現問題。
 
提供比業界5 x 9更長的服務時間
提供現場軟硬件系統支持服務
提供疑難問題的解決方案
提供電話、遠程支持
 
鼎曻金牌服務 7 x 24(全天候,365天無節假日限制);
L1響應時間:2小時到達現場
 
核心關鍵IT業務系統 幫助用戶快速解決問題,能夠在最短時間內修復故障,使系統對業務的影響降低至“零”影響。
提供完整預防性措施,通過服務流程的控制,提前發現問題。
幫助用戶對IT系統進行規劃管理。
降低系統風險,使系統能夠連接不間斷運作。
 
全天候24小時Standby
提供現場軟硬件系統支持服務
提供疑難問題的解決方案
提供電話、遠程支持
 

事件級別定義:
L1: 即Level 1級別,是指業務系統出現硬件或者系統的重大故障,導致業務中斷,影響用戶服務提供。
L2:即Level 2級別,是指業務系統出現硬件或者系統報錯,用戶的服務可以正提供但有輕微影響。
L3:即Level 3級別,是指業務系統需要進行日常維護、參數設置、配置修改,或者需要提供現場技術支持等。

一、 標準支持服務
    廣州裕鼎的標準支持服務一般是指常規性的支持服務(服務期間一般是一年),提供7*24小時服務級別的服務
廣州裕鼎標準支持服務介紹
   廣州裕鼎標準支持服務是為了滿足大部分企業用戶而設計的服務產品。對于大部分企業用戶,要保證IT系統的正常運行,需要作出較大的努力,為了減少IT系統的故障時間及停機維護時間,不但需要一套完善的IT服務解決方案,而且要求服務具體本地化、個性化、主動性的支持服務。
  標準支持服務是專門為關鍵核心IT業務系統設計的一套服務支持方案,提供給客戶一整套全面的服務項目。從7x24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統監測,標準支持服務幫助客戶最大限度地減少故障停機時間,并幫助客戶達到系統可連續運行的目標。
用戶受益
     為用戶的IT系統提供一體化、有效的問題解決方案以及服務方案,包括軟硬件以及與之相關的設施。
     通過制定優先服務計劃,每季度對IT系統進行一次檢查,以及按需在線遠程系統監測,避免發生問題。
     通過充分了解用戶需求,提供更快速、高效的服務響應。
     廣州裕鼎技術方案解決中心提供7x24小時電話支持,365天提供2小時響應的緊急故障響應服務。
本地化服務
  基于對用戶業務系統和IT系統環境的深入了解,廣州裕鼎力求向客戶提供高級別的服務。廣州裕鼎的客戶服務代表與客戶共同工作,為客戶制定完全針對客戶實際業務的支持計劃。客戶可以根據需求定期與客戶服務代表會面,按需修改服務支持方案,以及溝通服務支持中的任何問題。
標準支持服務項目
1、系統健康檢查自動化
  選擇了廣州裕鼎標準支持服務的用戶,可以選擇使用廣州裕鼎為用戶量身定做的系統健康檢查自動化軟件,從而讓用戶可以實時了解系統的運行狀況,以作出相關的響應。
2、7x24小時提供電話技術支持
  為確保客戶得到快速的技術支持響應,客戶可以隨時拔打廣州裕鼎的24小時服務支持電話。必要時,鼎曻科技的技術人員可以通過遠程診斷方式連接到用戶IT系統進行分析,以便快速、直接地對系統問題進行診斷。
3、2­4小時內快速到達現場服務
 選擇廣州裕鼎標準支持服務的客戶,根據覆蓋地點距離,鼎曻科技將在接到用戶電話2­4小時內,派遣經過資格認證的技術人員攜帶經確認的備件抵達客戶現場。
4、服務管理系統
  廣州裕鼎采用符合ITSM標準的服務管理系統,為用戶建立專門數據庫,能夠對客戶進行配置管理、變更管理、問題管理,能夠跟蹤客戶IT系統在服務期間內發生的任何問題,包括事件處理的全過程。您將可以輕松的知道您的IT系統在某個期間內是處理何種狀態。
5、定期服務例會
  廣州裕鼎的客戶服務代表每半年會對我們的服務進行一次反饋,以便用戶相關人員了解我們服務的情況。   
服務例會將完成:
    服務情況匯總報告
    用戶對服務的考核
    用戶對服務的意見及反饋
    服務期間內重大事項討論與總結
   制定下一階段的服務計劃
6、主動式服務
  廣州裕鼎的主動式服務包括:
    預防性維護(包括硬件、系統以及數據庫的健康檢查)
    機房檢查
    系統補丁升級
    數據備份方案設計與評估
    系統安全評估
    系統優化服務
7、技術培訓增值服務
  廣州裕鼎為標準支持服務的用戶提供技術培訓增值服務,與用戶一同在學習中成長。我們將根據用戶的實際情況,為用戶提供相關的技術培訓,培訓方式可以是現場培訓或者參加廣州裕鼎定期提供的免費公開培訓課程。

二、 按需定制服務
針對部份特殊用戶,廣州裕鼎在標準支持服務的基本上,提供按需定制服務項目,用戶可以根據標準支持服務的服務內容基本上,增加個性化的服務類型。

三、 單次響應服務
單次響應服務是指一次性完成服務請求的服務,一般適用于非核心IT系統。廣州裕鼎根據用戶的需求,按照用戶要求解決問題或者達到用戶的需求目標。單次響應服務可以為用戶有效解決當前問題。

服務項目 服務內容 5 x 11 7 x 24
系統健康檢查 季度性例行檢查,對硬件設備、操作系統、數據庫等進行全面的檢查,發現問題并提出整改建議。 Y Y
災難恢復 IT硬件設備、操作系統或者數據庫出現災難性故障,對災難故障進行恢復。 N Y
補丁/微碼升級 根據客戶需求,對操作系統、數據庫提供補丁升級服務;對硬件進行Firmware(微碼)升級。 Y Y
機房環境檢查 機房環境是IT設備運行的基礎,裕鼎工程師每半年會對的機房環境進行一次檢查,并提供解決方案建議。 Y Y
運維監控軟件 有償提供IT運維監控軟件,對IT硬件設備、操作系統、數據庫進行監控管理,并生成相應報告,提供詳細的信息反饋系統硬件及數據庫運行的狀態。 N Y
備件 服務期間內用戶的故障設備由裕鼎信息免費更換,裕鼎承諾更換備件功能不低于故障備件,故障備件所有權歸裕鼎所有。 Y Y
遠程支持服務 裕鼎信息接到用戶的服務請求后,根據服務內容提供遠程支持服務,遠程支持服務是指通過電子郵件、電話、遠程拔入等手段幫助用戶解決問題。 Y Y
技術咨詢服務 裕鼎信息為服務用戶提供的技術咨詢服務是指用戶在安裝配置、日常使用中遇到的技術問題。 Y Y
技術培訓服務 提供與服務范圍內的技術培訓服務,限于日常使用相關技術培訓;7x 24小時服務用戶可以免費參加裕鼎信息的免費公開技術培訓課程。 N Y

先進高效的組織管理構架
廣州裕鼎先進的組織管理構架,能保證復雜的流程能高效率運作,快速對突發事件進行處理。
強大的服務支持后盾
廣州裕鼎的技術人員遍布各個分支機構,覆蓋了華東、華南大部分地區,其它地方廣州裕鼎使用后備支援服務網絡為本地客戶服務。
充分保障的備件支持體系
廣州裕鼎構建的備件支援體系,不僅龐大而且能夠快速響應,在廣州、上海兩大備件庫存中心以及各個分支機構(寧波、杭州、深圳、海口、福州、鹽城)的二級備件庫,以及來自國內外數百家與廣州裕鼎保持密切合作的供應商,為用戶提供緊急備件響應。
完善的服務流程
800免費電話服務中心、24小時服務熱線,全天候保證任何客戶的服務請求,ITSM服務管理流程、ISO認證的服務支持體系以及廣州裕鼎本身在服務中的多年實踐的服務流程,能充份保證服務的質量。
跨平臺、多品牌的服務能力
廣州裕鼎有一支強大而且豐有經驗的技術團隊,擁有知名品牌在內的國際認證資格,能夠在跨平臺、多品牌的異構復雜環境中滿足用戶的各種需求。
專業的服務代表
對于廣州裕鼎的服務用戶,由專業的服務代表跟進每項服務進行情況,保證用戶的需求能夠最大限度滿足。
用戶專責工程師
廣州裕鼎為每個服務用戶指定一名專責項目經理,提供一對一的專業服務,更及時、更深入掌握用戶的信息系統情況,以便提供更優質的服務。