一、 標準支持服務
    廣州裕鼎的標準支持服務一般是指常規性的支持服務（服務期間一般是一年），提供7*24小時服務級別的服務
廣州裕鼎標準支持服務介紹
   廣州裕鼎標準支持服務是為了滿足大部分企業用戶而設計的服務產品。對于大部分企業用戶，要保證IT系統的正常運行，需要作出較大的努力，為了減少IT系統的故障時間及停機維護時間，不但需要一套完善的IT服務解決方案，而且要求服務具體本地化、個性化、主動性的支持服務。
  標準支持服務是專門為關鍵核心IT業務系統設計的一套服務支持方案，提供給客戶一整套全面的服務項目。從7x24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統監測，標準支持服務幫助客戶最大限度地減少故障停機時間，并幫助客戶達到系統可連續運行的目標。
> 用戶受益
     為用戶的IT系統提供一體化、有效的問題解決方案以及服務方案，包括軟硬件以及與之相關的設施。
     通過制定優先服務計劃，每季度對IT系統進行一次檢查，以及按需在線遠程系統監測，避免發生問題。
     通過充分了解用戶需求，提供更快速、高效的服務響應。
     廣州裕鼎技術方案解決中心提供7x24小時電話支持，365天提供2小時響應的緊急故障響應服務。
> 本地化服務
  基于對用戶業務系統和IT系統環境的深入了解，廣州裕鼎力求向客戶提供高級別的服務。廣州裕鼎的客戶服務代表與客戶共同工作，為客戶制定完全針對客戶實際業務的支持計劃。客戶可以根據需求定期與客戶服務代表會面，按需修改服務支持方案，以及溝通服務支持中的任何問題。
> 標準支持服務項目
1、系統健康檢查自動化
  選擇了廣州裕鼎標準支持服務的用戶，可以選擇使用廣州裕鼎為用戶量身定做的系統健康檢查自動化軟件，從而讓用戶可以實時了解系統的運行狀況，以作出相關的響應。
2、7x24小時提供電話技術支持
  為確保客戶得到快速的技術支持響應，客戶可以隨時拔打廣州裕鼎的24小時服務支持電話。必要時，鼎曻科技的技術人員可以通過遠程診斷方式連接到用戶IT系統進行分析，以便快速、直接地對系統問題進行診斷。
3、2­4小時內快速到達現場服務
 選擇廣州裕鼎標準支持服務的客戶，根據覆蓋地點距離，鼎曻科技將在接到用戶電話2­4小時內，派遣經過資格認證的技術人員攜帶經確認的備件抵達客戶現場。
4、服務管理系統
  廣州裕鼎采用符合ITSM標準的服務管理系統，為用戶建立專門數據庫，能夠對客戶進行配置管理、變更管理、問題管理，能夠跟蹤客戶IT系統在服務期間內發生的任何問題，包括事件處理的全過程。您將可以輕松的知道您的IT系統在某個期間內是處理何種狀態。
5、定期服務例會
  廣州裕鼎的客戶服務代表每半年會對我們的服務進行一次反饋，以便用戶相關人員了解我們服務的情況。   
服務例會將完成：
    服務情況匯總報告
    用戶對服務的考核
    用戶對服務的意見及反饋
    服務期間內重大事項討論與總結
   制定下一階段的服務計劃
6、主動式服務
  廣州裕鼎的主動式服務包括：
    預防性維護（包括硬件、系統以及數據庫的健康檢查）
    機房檢查
    系統補丁升級
    數據備份方案設計與評估
    系統安全評估
    系統優化服務
7、技術培訓增值服務
  廣州裕鼎為標準支持服務的用戶提供技術培訓增值服務，與用戶一同在學習中成長。我們將根據用戶的實際情況，為用戶提供相關的技術培訓，培訓方式可以是現場培訓或者參加廣州裕鼎定期提供的免費公開培訓課程。

二、 按需定制服務
針對部份特殊用戶，廣州裕鼎在標準支持服務的基本上，提供按需定制服務項目，用戶可以根據標準支持服務的服務內容基本上，增加個性化的服務類型。

三、 單次響應服務
單次響應服務是指一次性完成服務請求的服務，一般適用于非核心IT系統。廣州裕鼎根據用戶的需求，按照用戶要求解決問題或者達到用戶的需求目標。單次響應服務可以為用戶有效解決當前問題。

> 先進高效的組織管理構架
廣州裕鼎先進的組織管理構架，能保證復雜的流程能高效率運作，快速對突發事件進行處理。
> 強大的服務支持后盾
廣州裕鼎的技術人員遍布各個分支機構，覆蓋了華東、華南大部分地區，其它地方廣州裕鼎使用后備支援服務網絡為本地客戶服務。
> 充分保障的備件支持體系
廣州裕鼎構建的備件支援體系，不僅龐大而且能夠快速響應，在廣州、上海兩大備件庫存中心以及各個分支機構（寧波、杭州、深圳、海口、福州、鹽城）的二級備件庫，以及來自國內外數百家與廣州裕鼎保持密切合作的供應商，為用戶提供緊急備件響應。
> 完善的服務流程
800免費電話服務中心、24小時服務熱線，全天候保證任何客戶的服務請求，ITSM服務管理流程、ISO認證的服務支持體系以及廣州裕鼎本身在服務中的多年實踐的服務流程，能充份保證服務的質量。
> 跨平臺、多品牌的服務能力
廣州裕鼎有一支強大而且豐有經驗的技術團隊，擁有知名品牌在內的國際認證資格，能夠在跨平臺、多品牌的異構復雜環境中滿足用戶的各種需求。
> 專業的服務代表
對于廣州裕鼎的服務用戶，由專業的服務代表跟進每項服務進行情況，保證用戶的需求能夠最大限度滿足。
> 用戶專責工程師
廣州裕鼎為每個服務用戶指定一名專責項目經理，提供一對一的專業服務，更及時、更深入掌握用戶的信息系統情況，以便提供更優質的服務。